组织变革与业务协作模式优化

一、项目背景

国内某大型集成服务商，随着数字化转型持续深入，业务场景不断拓展、规模快速增长，但原有组织架构与协作机制逐渐显露出响应滞后、权责不清、资源协同效率不高等问题。总部与区域中心、省分公司之间的权责不够清晰，纵向管控与横向协同存在“脱节”情况，导致属地交付响应速度、产品自身质量均有待提升，制约了业务敏捷性和客户满意度的提升。

为破除组织协同壁垒、强化组织对业务的支撑能力，该企业亟需构建一套科学、高效、适配业务特性的组织架构与协同机制，通过科学的组织诊断与架构重塑，打造统筹管理、高效协同的组织管理体系。

二、百森方案

百森组建由资深组织管理专家领衔的项目团队，依托深厚的组织设计与变革管理经验，为该企业提供了系统性的组织优化服务，重点内容包括：

1. 全面组织诊断：百森运用商业流程视图、组织健康度（OHI）诊断、流程穿行测试等专业工具，结合多轮管理层访谈、一线调研及数据交叉分析，全面评估企业现有组织体系，精准挖掘跨层级协同、部门职责定位、绩效管理体系等方面的核心问题，识别出“纵向指挥弱化、横向协同不足、资源调配滞后”三大关键瓶颈。
2. 三级管理体系设计：百森利用RACI＋流程泳道图重新定义20个关键组织节点的责任分配界面，并基于“总部统筹管理、区域指挥调度、省分专业支撑”的核心逻辑，搭建三级管理体系。明确总部承担“专业+统筹”功能，聚焦战略引领、标准制定、资源整合与垂直管控；区域中心发挥“调度+指挥”作用，负责区域作战指挥、资源调度与日常督导；省分公司做好“专业支撑”定位，深耕属地市场、做好客户服务与敏捷响应。
3. 前后端协同机制设计：百森在三级管理体系基础上，建立以客户为中心的前后端协作模式。区分专业管理部门（夯实管理体系，负责出规范、定策略）、专业能力部门（建强高阶能力，负责出方案、给支撑）、服务支撑部门（提升专业效能，负责专业服务与高效支撑）三类部门，明确专业管理部门在横向牵引、纵向指导中的核心地位，推动部门间围绕共同目标高效协同。

三、项目收益

项目落地后，为该企业带来显著的组织效能与业务支撑能力提升：

1. 成功构建“横向闭环、纵向贯通”的组织协作模式：公司组织协同效率大幅改善，总部产品能力与属地交付能力实现“双向赋能”，总部核心能力更精准地支撑省分一线需求，省分属地经验也反向促进总部产品迭代。
2. 形成《组织架构与协作模式优化方案》：清晰界定总部、区域、省分公司及各部门的权责边界与协作路径，让组织运转“有章可循”。
3. 为公司数字化转型奠定组织基础：项目落地后，公司专业能力沉淀、区域指挥能力以及属地化交付与客户深耕能力进一步加强，客户满意度显著提升；同时，跨部门、跨层级的资源调配更顺畅，为公司业务规模扩张与数字化转型筑牢组织根基，也为未来全国复制推广提供可借鉴的组织变革范式与管理标准。

四、客户评价

 

“这套三级管理模式，是真正从业务本质出发，构建了一套可持续演进的管理体系，跨部门、跨层级协同效率都有提升，属地项目交付的速度与质量都有看得见的进步，为我们未来的发展奠定了基础。”

——公司高层领导

 

“组织结构优化后，最明显的感受是决策链条缩短了，资源调度更灵活了，尤其是区域中心真正起到了承上启下的作用，跨省项目推进效率大幅提升。”

——公司区域总经理