某银行软转型项目

经过3年2次转型阶段,第一次某行在服务质量和服务水平有所提升;第二次整体业绩有所提升。但是依然存在一些影响网点进一步发展的问题比如网点定位不清、渠道配置不到位、绩效考核不支持等，这些问题成为网点、支行、分行发展的瓶颈，第三次转型迫在眉睫。为了实现业务发展的新突破，某行邀请百森咨询进行为期4周的软转型项目导入。

通过重点提升网点经营管理效能，进而提升网点核心竞争力.其中包括：

1. 依据网点渠道配置模型，优化网点劳动组合，明确各岗位职责，提升员工工作效能；

2. 建立科学合理的绩效管理方案，提升员工工作主动性和积极性；

3. 全面建设和提升网点客户关系管理能力；

4. 建立网点标准化管理模式，提升网点营销管理能力，进一步提升网点营销成绩；

5. 建立网点精神文化方案，强化对网点员工的价值关怀，提升网点领导力。

1. 网点定位

2. 渠道配置

3. 岗责优化

4. 绩效管理

5. 物理布局

6. 弹性排班

7. 前台流程：市场营销流程、客户关系管理流程、销售管理流程

8. 文化建设

并把软转8大模块内容拆分为共计15项岗位工作能力，极大提升方案落地的执行能力。

1. 网点主任：网点定位与渠道管理能力、人员管理能力、绩效管理能力、客户关系管理能力——网点整体客户管理、销售管理能力、营销管理能力、企业文化建设能力。

2. 大堂经理：厅堂现场管理能力、辅助绩效管理能力、营销管理能力、服务管理能力、客户关系管理能力——协作营销与客户服务。

3. 客户经理：客户关系管理能力——客户获得与商机管理、客户关系管理能力——顾问式营销能力、客户关系管理能力——客户关系维护、营销活动管理与一对多营销能力。

4. 柜员：客户关系管理能力——协作营销与客户服务。

以前，我只是纯粹的帮助客户取号，进行简单的分流，但是现在我能够现场识别客户，积极主动维护客户。网点办理业务的客户也深刻感受到我们行的服务质量的提升。

通过这次软转，我提升了营销意识，也从同事身上学到很多；其次提升了标准化服务意识。现在我学会了以前不可能做到的七步曲，营销方面我感觉自己像变了一个，比如见到汇款的客户就极力的推荐网银。脸皮厚一点再厚一点，钱就向我们招手。

懂得了如何与客户拉近距离，怎样使营销成功率大大提升。现在工作有目标了，心态也年轻了，更有激情和活力。