集团业务综合运营支撑系统构建

项目背景

某通信企业省级公司，作为“全业务竞争的主战场”的集团客户市场正在经历阶段性的转变，但随着竞争环境的变化，集团业务支撑能力已明显落后于竞争对手：

1. 运营支撑体系对一线渠道的支撑力度不足，售前、售中、售后流程复杂； 2. 业务端到端系统支撑不足，集团客户办理业务还不方便、不畅顺； 3. 缺乏统一的运营支撑平台，难以支撑到跨区调度、客户SLA承诺等工作。 百森方案

1. 对集团业务综合运营支撑系统进行系统调研，找出ESOP构建中的关键短板；

2. 对集团业务商机管理流程进行梳理、优化与提升，建立系统的商机管理体系；

3. 对“端到端业务开通” 流程进行优化，完成商机管理与“端到端”系统的有效衔接；

4. 对在梳理和优化商机管理流程的基础上，提升对商机IT系统的优化建议与开发需求；

5. 在优化商机系统和端到端系统的基础上，完成集团客户ESOP构建规划。

项目成果

1. 对集团业务商机管理系统进行了流程梳理和优化，使集团业务商机管理更加系统和完善；

2. 对商机（IT）系统进行了优化和改进，实现了多渠道接入和多系统协同；

3. 通过对“端到端业务开通”流程进行优化，并与商机系统有机衔接，为省公司全面真正实现“端到端”系统奠定了良好的基础； 4. 对集团业务综合运营支撑系统进行了全面诊断，ESOP建设规划有效的推动和促进了ESOP的全面建设，并进而提升了集团业务综合运营支撑能力。