省市支撑一体化运营管理流程项目

项目背景

某通信企业省市公司面对整体竞争环境的变化，业务支撑部门如何对公司整体业务发展进行有效支撑、提升业务支撑工作质量与服务；技术、业务及网络融合已成趋势，信息运营的支撑将成为重心；竞争舞台上的焦点—全业务运营，业务支撑系统支持全业务运营，是在统一的系统平台中，实现对多种类型客户、多渠道、多种业务融合的统一支撑，对业务支撑工作提出更高要求。

百森方案

1. 对信息系统部运营管理流程进行全部评估，找出各个流程的提升点；

2. 对信息系统部运营管理流程进行梳理、优化与提升，对重点流程形成专题报告；

3. 对流程配套制度进行梳理、优化与提升；

4. 建立符合集团要求，又能提升内外部满意度的内部管理指标体系；

5. 对运营管理流程需要IT化进行说明。

项目成果

1. 对业务支撑网的运营管理进行规范化，推动了业务服务能力的有效提高；

2. 细化了集团运营管理的基本框架，进一步提升了业务支撑网的运营管理效率；

3. 运营管理指标体系建设，提升了对业务支撑工作质量的监控、洞察的有效性；

4. 通过平台说明，做好电子化准备，提升了业务支撑网运营管理工作的电子化支撑水平；

5. 业务支撑网运营管理细化流程的设计完成，实现了由粗放型管理向精细化管理的演进。