电子渠道运营能力提升项目

项目背景

某企业是西南省级公司电子渠道业务办理量占比约为23%与全国平均水平存在差距，且各电子渠道的发展结构不够优化，语音渠道占比过大，网站及短信渠道未能发挥应有优势；另外，运营、支撑及应用水平有待提高：电子渠道存在系统支撑能力不足、运营水平不高，应用推广力度不强、电子渠道的服务满意度不高等诸多问题。

百森方案

1.对渠道发展规划，业务渠道客户匹配分析，渠道业务承载及功能建设；

2.对渠道运营组织结构提出规划建议；

3.对渠道运营管理体系进行规范；

4.对渠道系统支撑提供建议；

5.对渠道价值体系进行评估。

项目成果

1.制定电子渠道发展目标及规划：研究发展趋势，结合本省外部环境和内部实际，提出适合该省电子渠道发展的目标与规划；

2.制定了电子渠道运营、支撑、应用推广能力提升策略：对该省电子渠道运营管理情况进行诊断，从支撑、运营、应用推广三方面有效提升了电子渠道整体能力；

3.建立电子渠道评估体系：参照实体渠道价值评估模型，对电子渠道运营进行价值评估，实现了精细化管理。

客户评价

方案对电子渠道的定位、功能和发展路径描述很清楚。 —— 市场部总经理